Indignado desde el principio. Mal empezamos

[vbraque]

Pues supongo que estarás en tu derecho (al pataleo), aunque habria que ver el contrato, seguro que pone dificil la "devolucion" y lo posibles casos en que puede producirse. En cualquier caso te meterias en batalla legal y el dinero lo recuperarias (o no) muuuuucho tiempo despues. El hecho de que ya esta matriculado a tu nombre va a dificultarlo todo, porque el coche legalmente es tuyo... aunque no lo tengas aun.
Para la mayoria de bienes, tienes un plazo de devolucion "sin mas", bueno, para la ropa interior o las pizzas pro encargo.

[paisanetu]

pues como dice el del anuncio "perdona que insista" pero vete a la oficina de consumo municipal o regional que tengas más cerca. Abre una reclamación y con la copia que te den vete al concesionario y les das una copia (yo también pediría hoja de reclamaciones en el concesionario) y además mándasela a atención al cliente de Renault España.

Yo creo que en cuanto la vean van a espabilarse.  Es una "pasada" que tengas un coche pagado y matriculado y que no lo puedas usar por su "capricho". 
Yo creo que haciendo esto van a empezar a moverse porque en mi experiencia juegan a que aquí en España en general somos de pocas reclamaciones y nos torean.

Y si ya tienes algún conocido en un algún medio de comunicación hazle saber tu caso o intenta contactar con alguno.  Estas noticias siempre interesan a ciertos medios y más con lo que hay desde hace unos meses con los escándalos de las emisiones de VW, etc.

Suerte

[RePino]

Vaya pasada de renault ,en minusculas
Lo que mas suelen temer es al defensor del pueblo,por internet o en en tu ayuntamiento,diles a la atte.cliente que vas al defensor

[amanda]

Bueno respecto al contrato que se tiene al comprar un vehiculo,,si no cumplen en el plazo de entrega del vehiculo, puedes desestimar la compra,,,y puedes reclamar la totalidad del dinero e incluso daños y perjuicios.
Asi que a darle caña

saludos

[ramasaca]

un detalle o matiz... la garantia es desde la fecha de entrega, no de matriculacion...

[SANTI PUIG]

Un consejo!!
Todo lo que hables con ellos que sea por correo y no por tf.
Los correos imprimidos y guardados.
Las palabras se las lleva el viento, a no ser que uses la app que tengo yo.
Call recorder (play estore)
Pero para usar las grabaciones tienes que avisar que estas gabando.
Suerte y saludos.

[paisanetu]

totalmente de acuerdo con lo que dice Santi

No acuso a Renault, pero sé de buena tinta que las empresas de cara a las reclamaciones, muchas veces no empiezan a tomar en serio una reclamación hasta que está escrita (papel, electrónico, etc).

En mi opinión, es algo así como "bueno, cuando ya veamos que el cliente se le acaba la paciencia nos movemos". La muestra de paciencia agotada es "por escrito"

[SANTI PUIG]

Ahí estamos.
1+

[javicuess]

Ok. Pues he ido a la oficina del consumidor de mi ciudad y ya me han dicho como tengo que actuar. Ya veremos como se soluciona esto.

[vbraque]

Manten informado al grupo por si hay casos parecido, asi sabran como actuar.

[javicuess]

Yo alucino con Renault. Puse unos comentarios en su página oficial de facebook comentando el caso. Me contestaron amablemente que me pusiera en contacto con atención al cliente. Les comunique que ya hacia 26 días que lo había hecho sin obtener ninguna respuesta y les dije 4 cosas. Pero han encontrado la solución:

Han borrado todos los mensajes y publicaciones del facebook y ya no puedo comentar nada en su pagina oficial, no me dejan hacer comentarios.

Viva la libertad de expresión. CENSURA ABSOLUTA, se ve que no les gustan los comentarios negativos.

[RePino]

Pues hazlo publico tu en las redes
No dejes de imformarnos

[paisanetu]

las marcas quieren que las redes sociales les valgan de publicidad.

Les encanta que la gente ponga comentarios sobre sus nuevos modelos, lo bonitos que son, etc, etc.  Eso sí como las uses para reivindicarles problemas siempre te responden como te ha pasado a tí, algo así como

"javi, estaremos encantados de atender tu problema. Contacta con nosotros en atención al cliente".

Todas las marcas hacen igual, respuesta "friendly" de cara a facebook y luego "baneado" para que no les fastidies el "escaparate".

Echa un ojo a la de Jeep y verás unos cuántos ejemplos similares.

[Nunatak]

Lo de renault españa es: marca de utilitarios venida a mas...

[javicuess]

Bueno, siento haber parado el hilo por falta de tiempo. Voy a retomarlo y contaros lo acontecido:

Preparo un escrito de reclamación digno del mejor buffet, ya que mis conocimientos profesionales me lo permiten y con el contrato en mano y demás legislación autonómica me presento en el concesionario.

Mi intención era presentar una hoja de reclamaciones en el concesionario, pero es cierto que ellos en principio no han tenido culpa alguna y me consta que están haciendo todo lo posible para solucionar el problema. Ellos son los primeros sorprendidos por la actitud mostrada por Renault como marca. Por deferencia hacia ellos, remito burofax directamente a Renault España, Dpto. Atención Cliente.

En dicho burofax solicito 3 cosas no negociables, puesto que están incurriendo en un incumplimiento de contrato:

1.- La entrega inmediata del vehículo con las anomalías o mejoras realizadas o en su defecti uns unidad nueva igual que la mía.
2.- Debido a la perdida de confianza en la fiabilidad del producto una extensión de garantia de 2 años adicional a la concedida por la marca.
3.- Una indemnizacion económica tal y como figura en contrato por los daños y perjuicios y por la perdida de valor del vehículo cada día que pasa en el concesionario.

Estoy a la espera, pero ya me han adelantado que ven correctas mis peticiones y necesarias para recuperar la perdida de confianza en la marca.